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ivanov
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Posté le: Jeu Juil 20, 2006 3:27 pm Sujet du message: Une responsabilité renforcée pour les agences de voyage |
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Sauf cas de force majeure, le voyagiste est responsable de plein droit du bon déroulement du séjour de ses clients. En juin, la justice a condamnée un voyagiste et de son assureur à verser plus d'un million d'euros de dommages et intérêts aux ex-otages de Jolo. Une jurisprudence qui vient renforcer la responsabilité des professionnels du secteur.
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ivanov
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Posté le: Jeu Juil 20, 2006 3:29 pm Sujet du message: |
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La récente décision du Tribunal de Grande instance de Paris dans la cadre de l'affaire des otages de Jolo a provoqué l'ire des professionnels du secteur des agences de voyages. La condamnation du voyagiste et de son assureur à verser plus d'un million d'euros de dommages et intérêts aux victimes a été qualifiée de décision « inique » par le Syndicat national des agences de voyages (Snav). « La responsabilité des agences de voyage a été poussée à l'extrême. Or c'est une valeur ajoutée. Celle-ci doit être encadrée, non illimitée », critique Barbara Mauny, chargée de communication du Snav. Le Snav réclame également la modification de l'article 23 de la loi de 1992 relatif à la responsabilité de l'agence de voyages.
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ivanov
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Posté le: Jeu Juil 20, 2006 3:30 pm Sujet du message: |
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Selon cet article, le voyagiste est responsable de plein droit du bon déroulement du séjour de ses clients, sauf cas de force majeure. Depuis l'adoption de la loi, de nombreux textes législatifs sont venus encadrer la protection du consommateur, renforçant l'obligation de sécurité du voyagiste. L'apparition de nouveaux risques (Tsunami, accident aérien ou attentats terroristes) a contraint les tribunaux à réévaluer la responsabilité du professionnel.
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ivanov
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Posté le: Jeu Juil 20, 2006 3:31 pm Sujet du message: |
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Obligation de sécurité renforcée
Ainsi, le voyagiste s'est vu successivement imposer plusieurs nouvelles obligations. En premier lieu, celui-ci doit respecter une obligation de sécurité renforcée. Spécialiste de tourisme, il doit diffuser une information détaillée sur le séjour et déconseiller les destinations dangereuses. Sa responsabilité étant étendue aux différents prestataires qui participent à l'organisation du voyage, il doit les sélectionner de façon vigilante. Enfin, l'agence de voyages est tenue à une obligation d'assistance et de diligence afin de venir en aide à ses clients en difficulté à l'étranger.
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ivanov
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Posté le: Jeu Juil 20, 2006 3:32 pm Sujet du message: |
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« Désormais, les voyagistes devront s'entourer de plus de précautions en rapport avec les voyages qu'ils proposent, leur obligation n'étant plus une obligation de moyens mais une obligation de résultat », analyse Maître Lizop, avocat de la partie civile dans le procès de l'affaire Jolo. Les voyagistes ont maintenant pour obligation que le voyage se déroule dans les conditions énoncées au moment de la conclusion du contrat et une obligation de sécurité renforcée qui va jusqu'à la recherche d'informations sur la situation politique, sociale et climatique de la destination ».
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ivanov
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Posté le: Jeu Juil 20, 2006 3:33 pm Sujet du message: |
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Une extension de la protection à laquelle s'ajoute désormais une extension de l'indemnisation, évaluée à la hauteur de la gravité du préjudice. « L'indemnisation était jusqu'à cette affaire appliquée selon une grille tarifaire à minima, précise Me Lizop. Aujourd'hui, il y a non seulement indemnisation de principe, mais également détail du préjudice, à savoir une volonté de réparer le préjudice dans sa totalité, d'où le montant de la condamnation ».
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